Política de Cancelamento
Política de Cancelamento
Nosso e-commerce segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo aos nossos clientes o direito ao arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, conforme registrado no status do pedido.
Para solicitar o cancelamento de uma compra por arrependimento, o consumidor deve observar as seguintes diretrizes:
Prazo para Solicitação de Cancelamento:
O consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da compra por arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do pedido.
Condições para o Cancelamento:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação do lacre e sem qualquer indício de uso.
• Caso o produto tenha sido utilizado ou a embalagem original tenha sido violada, o produto será submetido a uma análise técnica para verificar sua condição.
Análise de Uso do Produto:
• Se constatarmos que o produto foi utilizado ou a embalagem foi violada, o item será considerado invendável, o que inviabiliza o processo de cancelamento e, consequentemente, o estorno do valor pago.
• Nesse caso, o item será devolvido ao consumidor nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer reembolso ou crédito.
Devolução de Brindes:
• Em casos de devolução total do pedido, todos os brindes recebidos como parte da compra deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.
• Caso o cancelamento seja parcial e a compra tenha sido acompanhada de brindes decorrentes de promoções, os brindes também deverão ser devolvidos, salvo autorização expressa do nosso time de atendimento.
Reembolso:
• Caso o produto atenda a todas as condições mencionadas (sem violação e sem uso), procederemos com o reembolso ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto respeitando o método de pagamento utilizado.
Custo de Envio:
• O custo do frete de devolução em casos de arrependimento dentro do prazo legal será totalmente grátis, limitado a 1 (uma) devolução por pedido. Caso haja arrependimento para devolução de outro item do mesmo pedido, o valor de frete das demais devoluções será de responsabilidade do consumidor.
Produtos que Não se Qualificam para Cancelamento:
• Produtos que foram violados, utilizados ou que não possam ser revendidos por questões de higiene e saúde estão excluídos do direito de arrependimento, conforme previsto no CDC.
Reforçamos a importância de verificar as condições do produto no momento do recebimento e de não abrir ou utilizar o item caso esteja em dúvida sobre a compra.
Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição.
