Política de Promoção

Quando o material não indicar prazo expresso — como “apenas hoje" ou data específica —, as promoções da Krauller têm validade garantida de 24 horas a partir do início de sua veiculação nos canais oficiais da marca. Findo esse prazo, a oferta poderá ser encerrada a qualquer momento.

A Krauller se compromete a cumprir todas as ofertas veiculadas em seus canais oficiais, mesmo em casos de erro de comunicação, desde que o período da oferta ainda esteja vigente. Caso um erro seja identificado, a marca notificará os clientes afetados e buscará a solução mais favorável ao consumidor.

Cupons promocionais devem ser inseridos no campo indicado durante o checkout, antes da finalização do pedido. Cupons não poderão ser aplicados retroativamente a pedidos já confirmados.

Regras fixas (aplicam-se a todos os cupons, salvo indicação em contrário na campanha):
Cada cupom é válido para uma única utilização por pedido;
Cupons não são cumulativos entre si; quando dois cupons forem incompatíveis, somente o primeiro inserido será considerado;
Cupons podem não ser cumulativos com outras promoções ativas, como descontos de categoria, liquidações ou cashback;
Cupons nominais — vinculados a CPF ou e-mail cadastrado — são intransferíveis e somente poderão ser utilizados pela conta à qual foram atribuídos;
Cupons de uso único expiram após a primeira utilização. Cupons de uso único aplicados a pedidos cancelados poderão ser reativados a critério da Krauller, especialmente quando o cancelamento não tiver sido motivado pelo cliente.

Regras condicionais (podem variar conforme a campanha):
– Só é possível utilizar um cupom por pedido.
– Os cupons e promoções da Krauller não são cumulativos por padrão. A campanha informará expressamente quando a cumulatividade for permitida.
Caso o cupom não seja aceito pelo sistema, o cliente deverá verificar se todas as condições da promoção foram atendidas (valor mínimo, produtos elegíveis, prazo de validade) antes de acionar o SAC.

Promoções condicionadas a valor mínimo de compra terão esse limite calculado sobre o valor dos produtos elegíveis após a aplicação de eventuais descontos promocionais — excluídos, portanto, o frete, taxas adicionais e o valor de brindes incluídos no carrinho.

Se, após a aplicação de um cupom ou desconto, o valor do pedido ficar abaixo do mínimo exigido, o benefício será automaticamente removido. O sistema poderá recalcular as condições da promoção a cada alteração no carrinho, até a confirmação do pagamento.

Exemplo prático:
Promoção: brinde em compras acima de R$ 200,00.
Subtotal dos produtos: R$ 220,00.
Cupom de 15% OFF aplicado: subtotal passa a R$ 187,00.
Resultado: condição mínima não atingida; brinde não é concedido.

Determinadas campanhas aplicam-se apenas a produtos ou categorias selecionados, conforme indicado no material de divulgação. Nesses casos:
O desconto ou benefício incidirá somente sobre os itens participantes;
Produtos em liquidação, kits, edições limitadas ou já com desconto aplicado poderão ser excluídos da promoção, a critério da Krauller;
A elegibilidade de cada produto será definida no momento da criação da campanha e poderá ser consultada na página da promoção ou junto ao SAC.

A inclusão de produtos não elegíveis no mesmo carrinho não invalida a promoção, mas esses itens não receberão os benefícios da campanha.

Em campanhas que oferecem brindes, o item será adicionado automaticamente ao carrinho quando as condições da promoção forem cumpridas. Salvo indicação diferente na campanha:
O brinde é limitado a uma unidade por pedido e por CPF, independentemente da quantidade de produtos adquiridos;
O brinde está sujeito à disponibilidade de estoque; em caso de esgotamento, a Krauller poderá substituí-lo por item de valor equivalente, determinado com base no preço de custo do produto original. O cliente será notificado antes do despacho e poderá recusar a substituição, hipótese em que o pedido seguirá normalmente sem o brinde;
O brinde não possui valor comercial declarado, não pode ser trocado por dinheiro, crédito ou outro produto, e não será reembolsado em caso de devolução;
Em caso de dúvidas sobre a concessão de brindes, o cliente pode acionar o SAC da Krauller. A marca se compromete a analisar cada caso e oferecer uma solução adequada;
Caso o carrinho seja alterado e as condições deixem de ser atendidas, o brinde será removido automaticamente antes da finalização do pedido.

Algumas campanhas podem oferecer mais de um benefício ao mesmo tempo — por exemplo, desconto e brinde. Nesses casos, cada benefício tem suas próprias condições. Se o cliente não atender à condição de um dos benefícios, os demais continuam válidos normalmente, desde que suas condições sejam cumpridas.

Quando uma promoção incluir frete grátis, esse benefício se aplica exclusivamente ao frete-padrão disponível para o CEP de destino. Modalidades expressas ou diferenciadas não são cobertas pelo benefício de frete grátis, salvo indicação em contrário explícita na campanha. Para CEPs em que a modalidade de frete-padrão não esteja disponível, como regiões remotas ou de difícil acesso, o benefício de frete grátis não será aplicável; o cliente será informado durante o checkout sobre as opções disponíveis e seus respectivos valores, podendo prosseguir com o pedido sem o benefício ou abandonar o carrinho sem qualquer ônus.

Para garantir a integridade das campanhas, a Krauller poderá estabelecer limites de utilização por cliente (CPF), por endereço de entrega ou por dispositivo. Serão consideradas práticas de uso indevido, sujeitas ao cancelamento imediato do pedido e ao bloqueio do cadastro:
Criação de múltiplas contas para utilização repetida de cupons de uso único;
Utilização de cupons corporativos, de parceiros ou de influenciadores fora das condições previstas;
Exploração de falhas técnicas do site para obtenção de vantagens não previstas na campanha;
Revenda ou transferência de cupons nominais a terceiros;
Qualquer ação que configure abuso de direito ou tentativa de locupletamento indevido.

O cancelamento por uso indevido não prejudica os direitos legais do consumidor. O bloqueio de cadastro terá caráter preventivo e poderá ser contestado pelo cliente por meio do SAC (sac@kraullercom). A Krauller se compromete a analisar a contestação e a comunicar a decisão ao cliente por e-mail. A Krauller poderá reter informações cadastrais e registros de acesso para fins de apuração, conforme sua Política de Privacidade.

Em caso de cancelamento ou devolução total de um pedido realizado com benefício promocional:
O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago, excluídos brindes e descontos;
Cupons de uso único aplicados ao pedido cancelado não serão restituídos como regra geral, exceto quando o cancelamento for motivado por falha imputável à Krauller (atraso, produto errado ou com defeito); nestes casos, o cupom será restituído. Demais situações serão avaliadas caso a caso pelo SAC, que poderá conceder a restituição quando as circunstâncias o justificarem;
Brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com os demais itens do pedido; na impossibilidade, o valor de custo do brinde poderá ser descontado do reembolso.

Em devoluções parciais, os benefícios da promoção serão recalculados com base nos itens remanescentes. Se o valor final ficar abaixo do mínimo exigido, os benefícios poderão ser cancelados e seus valores descontados do reembolso.

Dúvidas sobre a aplicação de promoções, cupons ou brindes devem ser direcionadas ao SAC da Krauller antes de qualquer acionamento externo, permitindo que a empresa avalie e resolva a situação.

A Krauller se compromete a cumprir todas as ofertas válidas divulgadas em seus canais oficiais, desde que o consumidor atenda às condições informadas. Em caso de erro de comunicação comprovado, a Krauller adotará a solução mais favorável ao consumidor dentro dos limites legais e operacionais.

Esta Política não restringe nem altera os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nem pela legislação de proteção de dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, com indicação da data de vigência da nova versão. As regras em vigor no momento da participação do cliente na promoção serão aplicadas ao respectivo pedido. Recomendamos a consulta periódica desta página.